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服務風範與商業禮儀
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1. |
提昇學員應具備的積極態度與工作理念。
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2. |
強化其商業電話禮儀及顧客接待技巧。 |
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3. |
加強溝通協調的專業素養與時間安排的要領。
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4. |
塑造個人專業形象，進而提昇企業整體公關形象。
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壹、 |
專業形象與魅力展現 |
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一、形象規劃應該涵蓋MI、BI、VI：
1.理念識別 (MI)
2.行為識別(BI)
3.視覺識別 (VI)
二、良好的形象(Image)應具備：
1.令人印象深刻的儀表 (Impressive)
2.圓熟的行為 (Mature)
3.迷人的表現 (Attractive)
4.溫和優雅的表達 (Gentle)
5.永恆持續的積極態度 (Ever-lasting)
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貳、 |
商業電話禮儀與表達技巧 |
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1.商業電話應對禮儀
2.撥/接電話基本要領
3.電話轉接的技巧
4.電話留言的處理要點
5.顧客抱怨的處理方法與話術
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參、 |
訪客接待禮儀與應對技巧 |
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1.成功的待客之道
2.接待訪客的基本方法
3.成功的接待步驟與演練
4.個案研討與小組分享
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肆、
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角色扮演實況演練 |
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6~8小時
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