 |
| |
壹、 |
良好人際關係的對象與效益 |
|
| |
|
1.家人>>安內才能攘外
2.上司>>升官發財的決策者
3.同事>>藉力使力的助益者
4.部屬>>團隊績效的達成者
5.客戶>>企業生存的決定者
|
|
| |
貳、 |
健康個性的衡量方法 |
|
| |
|
1.你是多麼喜歡你自己！
2.你是多麼喜歡接近人群！
3.你是否願意承擔責任！
4.你是否願意寬恕別人！
5.你是否對未來積極期望！
6.你是否具備公平互惠的觀念！
|
|
| |
參、 |
播種收割定律 |
|
| |
|
1.付出才有獲得。
2.你先露出笑容，才能看到笑臉。
3.你先去關心別人，才能博取別人的注意。
4.你先伸出友誼的手，才能得到溫暖的援助。
|
|
| |
肆、
|
人際關係的障礙點分析
|
|
| |
|
1.企圖改變對方
2.論斷他人
3.有條件的愛
4.缺乏承諾與責任感
5.欠缺良好的溝通
|
|
| |
伍、 |
建立良好人際關係的具體方法 |
|
| |
|
1.同理心
|
2.傾聽 |
3.回饋 |
| 4.不爭辯 |
5.接納 |
6.欣賞 |
| 7.讚美 |
8.親和 |
9.感激 |
|
|
| |
陸、 |
良好溝通的聆聽與回饋訓練活動 |
|
| |
|
良好人際的肯定與讚美訓練活動
|
|
| |
柒、 |
衝突管理的正確觀念 |
|
| |
|
1.衝突的基本概念
2.衝突的正確觀念
3.衝突發生的原因
4.衝突管理的意義
|
|
| |
捌、 |
衝突管理的要領與具體作法 |
|
| |
|
1.處理衝突時應注意的要項
2.如何化解個人內在的衝突
3.當事人如何化解彼此間的衝突
4.仲介者如何化解當事人之間的衝突
|
|
| |
玖、 |
雙向溝通、問題解答 |
|
