 |
| |
壹、 |
積極、正向的銷售心態 |
|
| |
|
一、銷售觀念革新運動
觀念改變>>>行動改變>>>習慣改變>>>業績改變
二、成就動機的再確認
三、逆勢操作成功案例解析
|
|
| |
貳、 |
顧客滿意的新概念 |
|
| |
|
一、顧客的新概念
二、顧客是老闆
三、顧客是鏡子
四、顧客服務案例解析
|
|
| |
參、 |
顧客服務走向與銷售趨勢 |
|
| |
|
一、顧客服務的兩極化走向
二、e世代的銷售趨勢
三、銷售三步曲－銷售自己、銷售公司、銷售產品
四、e世紀的行銷新法~人際關係銷售法
五、傳統與新世紀行銷流程差異
|
|
| |
肆、
|
顧客滿意，創造業績的信念
|
|
| |
|
一、顧客滿意的四大信念
1.以客為尊、主動積極（成功者永遠是個行動者）
2.贏得友誼、贏得生意（顧客買的是信賴與服務）
3.完美服務品質的信念（售前服務及售後追蹤）
4.善用口頭傳播（滿意客戶是我們最好的宣傳員）
二、 成功銷售的實例解析
|
|
| |
伍、 |
顧客類型分析與應對技巧 |
|
| |
|
一、主顧型
|
二、識途老馬型 |
| 三、自大型 |
四、三心兩意型 |
| 五、溫吞型 |
六、急躁型 |
| 七、健談型 |
八、沈默寡言型 |
|
|
| |
陸、 |
提高顧客成交意願的銷售話術 |
|
| |
|
一、 FAB銷售法則
二、常見推薦用語
三、顧客異議處理技巧
四、成交重點話術
|
|
| |
柒、 |
顧客滿意與抱怨處理技巧 |
|
| |
|
顧客滿意不是一種口號，不是一種制度，而是一種態度。
|
|
| |
捌、 |
銷售競賽實況演練 |
|
| |
|
－角色扮演與疑難解答
|
|
 |
